よくあるご質問（FAQ）
リニューアルについて
Q.旧サイトで購入していましたが、新サイトでもう一度購入が必要ですか？
A.はい。旧サイトの定期購入は引き継がれませんので、新サイトで再度ご希望のコースをご購入ください。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文後のキャンセルは原則承っておりません。
ログイン・会員登録について
Q.Pay IDのログインができない
A.ご登録いただいているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
ご登録されたメールアドレスがご不明な場合は、お手数ですが、再度新規登録をお願いいたします。
Q.Pay IDのパスワードを忘れてしまった
A.メールアドレスと携帯電話番号に届く認証コード（SMS）でログインします。
携帯電話番号に認証コード（SMS）が届かない場合は、携帯電話番号に認証コード（SMS）が届きませんをご参照ください。
Q.登録情報（住所・メールアドレスなど）を変更したい
A.氏名、住所、電話番号、メールアドレスの基本情報が変更可能です。CONTACTページよりお問い合わせください。
※発送手続きが完了している場合は、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q. お支払い方法・登録しているクレジットカード情報を変更できますか？
A.お支払い方法はクレジットカード決済のみとなっております。
また、登録済みのクレジットカード情報の変更はできかねます。クレジットカードを変更される場合は、一度ご解約いただき、新しいカード情報で再度ご購入をお願いいたします。
解約について
Q.解約をしたい
A.定期購入のご解約につきましては、CONTACTページより下記の内容をご記載のうえ送信ください。順次、解約手続きを進めさせていただきます。お手続きは、次回注文日の3日前までにお申し出いただきますようお願いいたします。
3日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。
【ご記入いただく内容】
①お名前
②お電話番号
③メールアドレス
④定期注文ID
⑤問い合わせ内容(解約希望等)
Q.解約をしたのに商品が届いた
A.3日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。なお、お客様都合での返品・キャンセルは商品の都合上、承ることが出来かねます。
定期購入について
Q.単品(都度購入)での購入は可能ですか？
A.定期コースは、単品での購入はできません。
商品ページに最低購入回数の記載がないものにつきましては、購入回数に縛りはございませんので、一時休止またはご解約いただくことも可能です。
Q.配送頻度や食数は選べますか？
A.お届け頻度は1ヶ月ごとに1回の自動お届けとなります。
食数は「7食、14食、21食」からお客様のカラダづくりの目的（ダイエット、筋トレなど）や、冷凍庫の空き状況に併せたコースをお選び下さい。コースごとに違うメニューのお弁当をお届けします。
Q.定期購入は休止できますか？
A.「次回配送のスキップ」が可能です。
CONTACTページより下記の内容をご記載のうえ送信ください。順次、解約手続きを進めさせていただきます。お手続きは、次回注文日の3日前までにお申し出いただきますようお願いいたします。
3日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。
【ご記入いただく内容】
①お名前
②お電話番号
③メールアドレス
④定期注文ID
⑤問い合わせ内容(次回配送のスキップ希望)
Q.最低購入回数はありますか？
A.商品ページに最低購入回数の記載がないものにつきましては、購入回数に縛りはございません。
原則としていつでも解約を承ることが可能ですが、一部キャンペーン商品につきまして、最低購入回数を指定させていただく場合がございます。
その場合、最低購入回数の決済を終えた後に定期購入の解約を承ることが可能です。
ご購入・お支払いについて
Q.どんな支払い方法がありますか？
A.クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）
Q.返品・キャンセルはできますか？
A.お客様のご都合による返品・交換につきましては、食品、生鮮品という商品の性質上、お受けいたしかねます。
ご注文の商品と異なる場合、破損・汚損などの不良品があった場合は、当社負担で交換いたします。
当社にご連絡をいただいた上で、着払いにてご返送ください。
Q.注文内容の確認はできますか？
A.注文後すぐに noreply@thebase.in より「ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールが届きます。注文内容は、メールに記載されておりますのでご確認ください。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」のメールおよび「商品発送通知（発送完了メール）」と、クレジットカード会社より届く利用明細領収書を領収書の代わりとしてご利用ください。
配送・送料について
Q.配送業者はどこですか？
A.ヤマト運輸様と提携しております。
Q.注文後何日くらいで届きますか？
A.ご注文日より5営業日後(土曜・日曜・祝日を除く)の発送とさせていただきます。
ご注文後1週間前後でお届けさせていただきます。
(年末年始等長期休みに限り、配送まで8日ほどお時間を頂戴しております）
Q.お届け日時は指定できますか?
購入時にご指定は承っておりません。
発送完了メールに記載のURLよりログインいただき、お受け取り日時の変更が可能です。
※お届け日の3日前～前日夜に出荷が完了いたしますので、反映にお時間がかかる場合がございます。
Q.配送場所は変更できますか?
A.CONTACTページよりお問い合わせください。変更手続きは、次回注文日の3日前までにお申し出いただきますようお願いいたします。
※発送手続きが完了している場合、ご希望に添えない場合もございます。その場合、お手数ではございますが、お客様ご自身でヤマト運輸様にご連絡いただき転送手続きをお願いいたします。予めご了承ください。
Q.配送可能エリアを教えてください。
A.一部離島を除いた日本全国にご配送できます。詳しくは下記のページをご覧ください。
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Takkyubin
■配送不可エリア：
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q.自宅以外に送ることはできますか？
A.離れて暮らすご家族の元や職場など、ご自宅以外へのお届けも可能です。
ご注文時のお届け先にてご指定ください。ただし、営業所止めのお受け取りは大変申し訳ございませんが、承っておりません。
Q.配送方法（温度帯）が知りたいです
A.クール便（冷凍）にてお届けいたします。
Q.商品発送後のお届け先、日時の変更はできますか？
A.商品発送後の変更につきましては弊社にて変更ができかねます。
恐れ入りますが、発送完了通知メールに記載のURLよりログインいただき、お問い合わせ番号をお控えの上ヤマト運輸様に変更の依頼をお願いいたします。
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ヤマト運輸サービスセンターの電話番号
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ
ナビダイヤル 0570-200-000
［通話料有料］受付時間：8:00〜21:00（年中無休）
固定電話からのお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-01-9625
受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
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また、転送費用はお客様負担にてお願い申し上げます。
Q.商品配達時に不在でした・返品されました
A.不在時は、ポストに「不在連絡票」をドライバーが投函します。
不在票に記載されている連絡先・方法で再配達を依頼してください。
商品は配送業者が品質管理し保管しています。保管期間は、商品出荷後、3日間です。
早めの再配達依頼をお願いします。
再配達の依頼が確認できない場合、また住所不明の場合、商品は出荷元に返品されます。
返品された場合、商品の性質上、再発送はできかねます。また、代金を請求させていただきます。
あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時にご変更ください。
Q.宅配ボックスで受取はできますか？
A.冷凍の商品は、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、再配達日時をご連絡ください。
Q.送料を教えてください
A.商品ページの「送料・配送方法について」をご参照ください。
Q.複数商品を購入した場合の送料はどうなりますか？
A.定期便を2つ以上ご注文いただく場合は、それぞれに送料がかかります。
そのため、恐れ入りますが、1点ずつ個別にご注文いただきますようお願いいたします。
Q.配送周期と違うタイミングで商品が届きました
A.CONTACTページよりお問い合わせください。
商品について
Q.商品はどこで作られていますか？
A.東京都内にある筋肉食堂の自社工場で製造しています。
Q.賞味期限を教えてください。
A.商品お届け後、冷凍保存で約７ヶ月程度です。
Q.アレルギー対応はしていますか？
A.商品ラベルに使用食材は記載しておりますが、全ての商品を同じ工場内で製造しておりますため、
ラベルに含まれていない食材であっても、一部混入(コンタミネーション)が発生する可能性がございます。
重度のアレルギー反応が懸念される場合は担当医師に確認を行ってからご利用下さい。
Q.【苦手食材】に記載がない食材を除くことは可能ですか？
A.現在、苦手食材に記載のない食材に関しましては、システム上ご対応いたしかねております。
Q.ご飯は入っていますか？
A.コースによって異なります。
ダイエットコース：お米は入っておりません。
ベーシックコース：玄米が入っております。
バルクアップコース：筋肉食堂特製パワーライス(白米＋押し麦＋もち米)が入っております。
Q.ご飯なしで買えますか？
A.ダイエットコースですと、ご飯はついておりません。
他のコースではご飯を外してのご注文は承っておりません。
Q.添加物は使用していますか？
A.ph調整剤を主に使用しております。
Q.食材は国産ですか？
A.国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、こだわりの食材をセレクトしております。
Q.記載通りに電子レンジで温めてもまだ凍っています。
A.電子レンジによって個体差があるため、上手く温められない場合がございます。
お手数ではございますが、1分ずつ追加温めをしていただき、調整をお願いいたします。
Q.記載通りに電子レンジで温めたのにご飯が固いです。
A.考えられるご飯が固くなる原因といたしましては
・加熱が強い(機種やメーカーにより同じワット数でも仕上がりの誤差がございます)
・冷凍状態が良くない(真空袋に傷ができ少し空気が入ってしまっている状態)
対策といたしましては
・加熱を２段階に分ける(まずは軽く温め、様子をみる)
・レンジで加熱する時のお弁当の向きを変える(メーカーにより特定の場所の温めが強い等がございます)
・ご飯だけ別で温める
・冷凍庫に余裕をもって保存する
お問い合わせについて